سياسة الاسترداد

ما تغطيه هذه السياسة

تغطي هذه السياسة خطط محرّك فحص ريتلا التي تُشترى على ritla.app ويُدفع ثمنها عبر Polar، البائع المسجّل لدينا.

أعمال المشاريع، مثل التحويل من LTR إلى RTL أو الشهادة أو المتابعة الشهرية، لا تغطيها هذه السياسة. ويُسترد ثمنها وفق شروط بيان العمل الخاص بها.

الوعد

إن لم يكشف تقريرك الكامل الأول عن شيء ترى أنه يستحق الإصلاح، فراسل hello@ritla.app خلال 14 يومًا من أول مبلغ يُحصّل منك، ونردّ إليك ذلك المبلغ كاملًا. لا نموذج، ولا جدال، ولا أسئلة عمّا جرّبته.

ينطبق الوعد على أول مبلغ يُحصّل منك، لأنه المبلغ الذي تدفعه قبل أن ترى أي تقرير. ولتتجنب مبلغ التجديد، ألغِ قبل موعد التجديد. وإن حدث خطأ في أي مبلغ آخر، مثل مبلغ حُصّل بعد إلغائك أو مبلغ مكرر، فراسلنا وسيصحّحه شخص.

المكوّنات والثيمات

Ritla UI وريتلا لـ Figma وحزمة الفريق تُشترى بدفعة واحدة. إن طلبت الاسترداد خلال 14 يومًا من الشراء، نعيد إليك المبلغ كاملًا، وينهي الاسترداد الترخيص: يتوقف مفتاح الترخيص، ولا يعود ملف Figma متاحًا للتنزيل.

كيف تطلبه

أرسل رسالة واحدة إلى hello@ritla.app من العنوان المسجّل في حسابك، أو أخبرنا بالحساب وبالمبلغ المقصود. وهذا كل ما نحتاجه. ويؤكد شخص استلام الطلب خلال يوم عمل واحد.

يُصدر الاسترداد عبر Polar إلى وسيلة الدفع الأصلية. ويعتمد موعد وصوله على مصرفك أو الجهة المصدرة لبطاقتك، وعادةً ما يكون خلال 5 إلى 10 أيام عمل.

ما يحدث لمساحة عملك

حين يُسترد مبلغ، تنتهي الخطة التي دُفع مقابلها وتنتقل مساحة العمل إلى حدود الخطة المجانية. ولا يُحذف شيء: تبقى مشاريعك وتقاريرك وملاحظاتك قابلة للقراءة في لوحة التحكم. ثم تتبع لقطات الشاشة مدة الاحتفاظ في الخطة المجانية، كما يحددها إشعار الخصوصية.

الإلغاء

يمكنك الإلغاء في أي وقت من «إدارة الفوترة» في صفحة الخطة لمساحة عملك. والإلغاء يوقف التجديد التالي، وتبقى خطتك سارية حتى نهاية الفترة المدفوعة، ثم تنتقل إلى حدود الخطة المجانية.

الإلغاء ليس طلبًا للاسترداد. وإن أردت استرداد مالك أيضًا، فراسلنا خلال المدة المذكورة أعلاه.

الاعتراض على المبالغ لدى البنك

نرجو أن تراسلنا قبل الاعتراض على مبلغ لدى الجهة المصدرة لبطاقتك. فهذا الوعد موجود كي لا يحتاج أحد إلى ذلك. والاسترداد عبرنا أسرع لك من الاعتراض، والمبلغ الذي يُعترض عليه بينما استرداده في الطريق قد يُعاد مرتين ثم يُسحب.

حقوقك القانونية

تضيف هذه السياسة إلى أي حق يمنحك إياه قانون حماية المستهلك الذي يسري عليك، ولا تنتقص منه شيئًا.

التغييرات على هذه السياسة

قد نحدّث هذه السياسة. ويُعلن أي تغيير بالبريد الإلكتروني قبل 30 يومًا على الأقل من سريانه، والتاريخ في أعلى هذه الصفحة يبيّن النسخة السارية، ولا يسري تغيير أبدًا على مبلغ حُصّل قبله.